Chính Sách Đổi Trả Sản Phẩm
In Toàn Thắng thực hiện sản xuất sản phẩm theo yêu cầu và thông tin đã được khách hàng xác nhận trước khi in.
Do đặc thù sản phẩm in ấn được sản xuất riêng theo từng đơn hàng, việc đổi trả được áp dụng trong các trường hợp phù hợp với chính sách dưới đây.
1. Trường hợp được hỗ trợ đổi/in lại
In Toàn Thắng sẽ kiểm tra và hỗ trợ xử lý nếu sản phẩm gặp lỗi thuộc trách nhiệm của quá trình sản xuất, chẳng hạn:
- In sai nội dung so với file/thiết kế đã được xác nhận.
- Sai quy cách đã thống nhất.
- Số lượng giao thiếu so với đơn hàng.
- Sản phẩm có lỗi sản xuất rõ ràng ảnh hưởng đến việc sử dụng.
- Sản phẩm không đúng với nội dung đã được hai bên xác nhận.
Tùy trường hợp, In Toàn Thắng có thể thực hiện in lại, bổ sung hoặc đưa ra phương án xử lý phù hợp.
2. Trường hợp không áp dụng đổi trả
In Toàn Thắng không áp dụng đổi trả đối với trường hợp:
- Khách hàng thay đổi nội dung sau khi đã xác nhận in.
- Khách hàng cung cấp sai thông tin và đã xác nhận file.
- Khách hàng thay đổi ý định sau khi sản phẩm đã được sản xuất.
- Màu sắc có sai lệch trong giới hạn kỹ thuật in ấn.
- Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản hoặc sử dụng không đúng cách.
3. Đối với lỗi thiết kế
Trước khi in, khách hàng có trách nhiệm kiểm tra và xác nhận nội dung thiết kế.
Khách hàng nên kiểm tra kỹ:
- Chính tả.
- Số điện thoại.
- Địa chỉ.
- Thông tin doanh nghiệp.
- Hình ảnh.
- Logo.
- Kích thước.
- Nội dung và bố cục.
Sau khi khách hàng xác nhận, In Toàn Thắng sẽ tiến hành sản xuất theo nội dung đã được duyệt.
4. Thời gian thông báo
Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm.
Nếu phát hiện vấn đề, khách hàng nên thông báo cho In Toàn Thắng trong thời gian sớm nhất, kèm hình ảnh/video và thông tin đơn hàng để được kiểm tra.
5. Quy trình xử lý
Khi tiếp nhận phản hồi, In Toàn Thắng sẽ:
Tiếp nhận → Kiểm tra → Xác định nguyên nhân → Thống nhất phương án → Xử lý đơn hàng.
Mỗi trường hợp có thể có phương án xử lý khác nhau tùy theo mức độ và nguyên nhân của vấn đề.
